När fler röster blir hörda – växer möjligheten till förändring
När fastighetsbolag verkligen vill förstå sina hyresgäster behövs både lyhördhet och räckvidd. Därför har AktivBo lagt till Kivra som en del av sina utskick – för att nå fler, göra kontaktvägarna mer tillgängliga och ge varje hyresgäst en chans att bli hörd.
Stärkt beslutsunderlag med fler röster
Genom att inkludera Kivra som utskickskanal har AktivBo ökat svarsfrekvensen markant och stärkt beslutsunderlaget för sina kunder. Kombinationen av bred digital räckvidd och hög trovärdighet har bidragit till branschens i särklass högsta svarsprocent – och till att fler hyresgästers röster gör skillnad i praktiken.
En strategi för att nå alla hyresgäster
AktivBo hjälper fastighetsbolag att förstå vad som verkligen spelar roll för hyresgästerna. För att resultaten ska vara statistiskt tillförlitliga krävs ett brett underlag – och där är räckvidden avgörande.
Genom Kivra når AktivBo fler hyresgäster snabbare och stärker samtidigt svarsviljan. Kivra är i dag en viktig del i AktivBos “smörgåsbord” av digitala kanaler, tillsammans med e-post, sms, hyresgästappar och Mina sidor, på fastighetsbolagens egna webbplatser.
En hög svarsprocent är avgörande för att få en representativ bild av hur hyresgästerna faktiskt upplever sin service och förvaltning. Det ger fastighetsbolagen ett tillförlitligt beslutsunderlag, säger Martin Talme, affärschef på AktivBo.
Trovärdighet som driver engagemang
Att Kivra är en välkänd och betrodd kanal gör stor skillnad. Hyresgästerna känner igen avsändaren och vet att informationen är pålitlig – något som bidrar till både fler öppnade utskick och fler fullföljda svar.
Kivra är en betrodd källa och ett starkt varumärke. Det gör att fler öppnar och svarar – det bidrar till engagemanget, säger Martin.
Fler svar, större inkludering
Sedan starten i april har kunder som lagt till Kivra sett tydliga resultat. I genomsnitt har svarsfrekvensen ökat med 4,5 procentenheter, och vissa fastighetsbolag har sett ännu större ökningar. Men det handlar inte bara om siffror. Genom att nå fler även i områden där svarsfrekvensen tidigare varit låg bidrar AktivBo till ökad social inkludering och stärker boendedemokratin.
När fler får möjlighet att tycka till kan vi skapa bättre förståelse och högre legitimitet i de beslut som tas, säger Martin.
Framåt: mer detaljerad insikt
Den ökade svarsfrekvensen innebär inte bara fler svar – utan också bättre data. AktivBo kan nu hjälpa fastighetsbolag att bryta ner resultat på allt mer detaljerad nivå, till exempel per postnummer eller fastighetstyp. Det gör besluten mer träffsäkra och förbättringsarbetet mer relevant för hyresgästerna.
Om AktivBo
AktivBo är ett kunskaps- och plattformsföretag som hjälper fastighetsbolag att utveckla sina verksamheter genom datadrivna förbättringar. Genom kundundersökningar och en kontinuerlig dialog med kunderna skapas värdefulla underlag för analys och styrning av fastighetsbolagens verksamhet. Mer än 450 fastighetsbolag i över 20 länder använder AktivBos lösningar för att kontinuerligt mäta, jämföra och förbättra sina resultat. Idag finns AktivBo bland annat i USA, Kanada, Tyskland, Sverige, Nederländerna, Danmark och Storbritannien.