Alektum ökar tryggheten med betaldata i realtid
När en betalning görs vill man veta direkt att allt gått som det ska. För Alektum har snabb återkoppling länge varit avgörande – både för den egna effektiviteten och för gäldenärernas trygghet. Genom att vara bland de första att använda Kivras Payment Webhooks får de nu betaldata i realtid – och kan agera med större precision och omtanke.
Snabbare besked när det betyder som mest
Alektum ville kunna visa sina gäldenärer att en betalning är på väg, utan väntetid. Med Kivras lösning syns nu betalningen direkt på Mina sidor – något som minskar osäkerhet och avlastar kundtjänst.
När du betalar och har skulder och är stressad, då vill du snabbt få bekräftelsen på att allt gått igenom. Det skapar trygghet, säger Dino Ovcina, produktchef på Alektum.
Smidigare vardag för både gäldenärer och medarbetare
I Alektums kundportal MyPages kan gäldenärerna nu själva följa betalningar i realtid och se aktuell information om sina skulder och betalningar. Handläggarna kan i sin tur se att betalningar gjorts direkt i systemet. Det har förenklat arbete, minskat behovet av manuell hantering och skapat en lugnare vardag – både för kunder och kollegor.
De som jobbar i operations kan direkt se att betalningen genomförts – och informera gäldenären utan att behöva vänta på systemuppdateringar, berättar Dino.
Den nya lösningen ger dessutom värdefull statistik över betalningsbeteenden, vilket ger bättre insikter och underlag för framtida förbättringar.
Ett partnerskap som driver utveckling
Samarbetet mellan Alektum och Kivra har präglats av nära dialog och gemensam problemlösning. Det har gjort det möjligt att snabbt testa, justera och lansera funktioner som gör verklig skillnad. Nästa steg är att införa fler flexibla betalningsalternativ, som Multiple Payment Options (MPO), för att göra det ännu enklare för gäldenärerna att betala på sitt sätt.
Vi jobbar mot en digitalisering som skapar fler möjligheter för gäldenärerna. Det handlar om att göra det enklare och tryggare, säger Dino.
Digitalt, tryggt och med omtanke
Med över två miljoner digitala utskick via Kivra varje år är Alektum en av de största avsändarna på plattformen. De ser Kivra som ”den absolut bästa kanalen för oss” – inte bara för räckvidden och säkerheten, utan för att den bidrar till ett mer hållbart arbetssätt.
Det känns bra att vi kan kombinera effektivitet med omtanke, både för gäldenärerna och miljön, avslutar Dino Ovcina.
För Alektum handlar digitalisering om mer än teknik – det handlar om omtanke. Att vara en hjälpande hand snarare än en pådrivande inkasserare.
Om Alektum
Alektum Group är ett svenskt företag som grundades 1992. Deras drivkraft är att hjälpa företag runt om i Europa att skapa en hållbar och förutsägbar likviditet.
De arbetar nära sina kunder för att minska risken för överskuldsättning och bidra till en sundare ekonomi, både för individer och företag. Genom kunskap, engagemang och starka värderingar vill de bidra till ett samhälle där människor kan ha balans i sin privatekonomi och företag kan känna trygghet i att få betalt.
I dag finns de i åtta europeiska länder, med över 500 medarbetare och en omsättning som överstiger 200 miljoner euro.